TORONTO (ONTARIO) – Les réclamations de lots en personne pour les détenteurs de billets gagnants de 50 000 $ ou plus ont repris au Centre des prix OLG de Toronto. La reprise graduelle des réclamations de lots en personne commence par un processus sur rendez-vous seulement donnant la priorité aux joueurs qui n’ont pas été en mesure de réclamer leur lot depuis la fermeture temporaire du Centre des prix OLG, le 17 mars 2020.
Afin de mieux protéger nos clients et notre personnel, nous avons mis en place les mesures recommandées par les autorités de la santé publique au Centre des prix afin de prévenir et de réduire la propagation de la COVID-19, notamment :
- L’éloignement physique;
- Le nettoyage accru des espaces publics et communs;
- La mise à disposition de postes de désinfection des mains; et
- Le port obligatoire d’équipement de protection individuelle, comme des masques, par les clients.
Par conséquent, nous avons considérablement réduit le nombre de réclamants potentiels qui seront admis à l’intérieur du Centre de prix à tout moment. À l’heure actuelle, les rendez-vous sont offerts aux réclamants de gros lots et de lots importants.
Après avoir communiqué avec les gagnants de lots de 50 000 $ ou plus et avoir pris ces dispositions, le Centre des prix commencera à communiquer avec les réclamants de lots de 10 000 $ ou plus pour leur offrir un rendez-vous afin de réclamer leur lot. D’autres annonces seront faites pour aviser le public quant au moment où OLG offrira des rendez-vous aux autres clients qui souhaitent réclamer leur lot en personne au Centre des prix.
Toutefois, les réclamations en personne ne sont pas nécessaires pour les lots de moins de 50 000 $, et nous souhaitons rappeler aux joueurs que :
- Les réclamations de lots allant jusqu’à 49 999,90 $ peuvent être transmises par la poste, en suivant les instructions sur OLG.ca ou en téléphonant au Centre de soutien OLG au 1-800-387-0098.
- Les clients peuvent réclamer des lots d’une valeur maximale de 999,90 $ à n’importe lequel des 10 000 points de vente de loterie à l’échelle de la province. Le paiement de ces lots dépend de la disponibilité d’espèces aux points de vente.
Même si le Centre des prix ne traitait pas les réclamations en personne, OLG continuait à traiter des milliers de demandes de réclamation de lots transmises par la poste, payant plus de 17 millions de dollars en lots à ses clients. La limite des réclamations de lots par la poste est passée de 9 999,90 $ à 49 999,90 $ afin de permettre à un plus grand nombre de clients de réclamer leur lot pendant cette période sans précédent, tout en conservant l’intégrité des lots.
OLG remercie les joueurs de leur patience et de leur compréhension alors que nous intégrons ces procédures supplémentaires pour assurer la sécurité de nos gagnants et de notre personnel.
OLG est un organisme de la Couronne qui fournit des activités de jeu de classe mondiale à la province de l’Ontario. Agissant de manière socialement responsable, OLG exploite et gère des établissements de jeu traditionnel, la vente de jeux de loterie dans la province, le jeu en ligne à PlayOLG et la prestation du bingo et d’autres produits de jeu électronique aux centres de jeu de bienfaisance. OLG aide aussi à bâtir un secteur des courses de chevaux plus viable en Ontario. Depuis 1975, OLG a versé plus de 52 milliards de dollars aux résidents et à la Province de l’Ontario pour appuyer les principales priorités du gouvernement, comme les soins de santé, le traitement et la prévention liés au jeu problématique et les athlètes amateurs. Chaque année, les recettes provenant des activités d’OLG servent également à soutenir les collectivités d’accueil, les Premières Nations de l’Ontario, les détaillants de loterie et les organismes de bienfaisance locaux dans toute la province.
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