Le programme de jeu responsable (JR) de la Société des loteries et des jeux de l’Ontario (OLG) continue d’obtenir une reconnaissance internationale. La World Lottery Association (WLA) a récemment attribué à OLG le prix Best Overall Responsible Gambling Program. Ce prix reconnaît l’excellence en matière de jeu responsable parmi plus de 140 organismes membres du monde entier. L’unique site de jeu en ligne réglementé par le gouvernement de l’Ontario, PlayOLG, a été créé en intégrant des mesures relatives au jeu responsable pour encourager des comportements de jeu sains, réagir aux changements dans les habitudes de jeu pouvant mener à du jeu à risque et fournir aux joueurs de l’information sur les endroits où ils peuvent obtenir de l’aide, au besoin. OLG a mené de vastes consultations auprès de différents intervenants, chercheurs et spécialistes des dépendances, en plus d’examiner les recherches réalisées dans le secteur et le milieu universitaire afin d’élaborer et de mettre en œuvre des pratiques exemplaires en matière de jeu responsable pour PlayOLG. Caractéristiques clés du jeu responsable et outils de gestion du jeu sur PlayOLG 1. Établissement des limites

• PlayOLG comprend des outils de gestion du jeu qui peuvent être utilisés pour établir des limites financières et de temps, y compris :
  • des limites de dépôt hebdomadaire obligatoires;
  • des limites de pertes aux jeux de casino;
  • des limites de temps pour les jeux de casino;
  • des limites d’achat de billets de loterie
• Si un joueur souhaite diminuer une limite qu’il s’était imposée, le changement prendra effet immédiatement.
• Cependant, si un joueur souhaite augmenter une limite, il devra attendre la fin d’une période de réflexion de sept jours.

  2. Ressources de soutien

• PlayOLG fournit des outils qui aident les joueurs à évaluer leurs propres habitudes de jeu :
  • tests d’auto-évaluation;
  • informations sur les profils à risque;
  • accès de chaque joueur à l’historique du compte pour toutes ses activités de jeu.
• De plus, si une personne est préoccupée ou dit éprouver des problèmes, OLG lui suggérera des options, notamment :
  • une pause;
  • l’autoexclusion de PlayOLG;
  • l’orientation des clients vers des ressources de soutien gratuites, en ligne ou locales, liées au jeu.

  3. Messages personnalisés sur le jeu responsable

• PlayOLG envoie continuellement des messages sur le jeu responsable (JR) à tous les joueurs.
• La technique d’analyse des données de PlayOLG évalue le niveau de jeu et personnalise les messages de JR pour chaque joueur :
  • nouveaux joueurs et joueurs présentant un risque faible – messages de JR en continu;
  • joueurs présentant un risque moyen – augmentation de 25 p. cent des messages de JR;
  • joueurs présentant un risque élevé – augmentation de 50 p. cent des messages de JR.
• OLG surveille et évalue continuellement tous les outils de JR pour mieux assurer que les programmes de JR répondent aux besoins de tous les clients de PlayOLG.

  4. Formation au jeu responsable

• OLG travaille constamment à prévenir et à atténuer les effets du jeu problématique.
• Bien qu’OLG ne puisse diagnostiquer un problème de jeu, un certain nombre de ressources sont fournies aux joueurs que préoccupent leurs habitudes de jeu.
• Comme pour ses autres secteurs d’activité, OLG travaille avec le Centre de toxicomanie et de santé mentale (CAMH) pour fournir aux employés du service à la clientèle une formation permettant de reconnaître les cas potentiels de jeu problématique et de diriger adéquatement ces clients vers les ressources.

  5. Les mineurs et le jeu

• OLG prend très au sérieux le jeu chez les mineurs et la vérification de l’âge.
• Un processus d’inscription rigoureux aide à assurer que le joueur qui s’inscrit est effectivement celui qu’il dit être. Des outils perfectionnés sont utilisés pour valider l’identité du joueur, y compris son âge.
• Play OLG contient une foule de renseignements destinés aux parents afin de les sensibiliser à leur responsabilité de gérer leur compte OLG de manière sûre afin d’empêcher quiconque, y compris leurs enfants, d’y accéder.
• Ces renseignements portent sur la protection du mot de passe, les façons d’utiliser les outils de restriction d’accès aux sites Web et des conseils pour surveiller l’accès à Internet et son utilisation par leurs enfants.

  OLG aborde chaque aspect du jeu responsable en ligne avec le même engagement envers l’excellence dont elle a fait preuve dans ses autres secteurs d’activité. Comme c’est le cas pour les autres offres de jeu d’OLG, le secteur du jeu en ligne d’OLG fonctionne dans un environnement réglementé sous la supervision de la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (CAJO). Pour de plus amples renseignements, consultez PlayOLG.ca.